一、加強重點事項清單管理

1

發(fā)布《重慶市政務服務“一件事”總體清單》，對國家部署的“高效辦成一件事”重點事項和我市特色“一件事”實行清單化管理。

市政府辦公廳

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

2025年10月

2

建立《重慶市政務服務“一件事”總體清單》動態(tài)調(diào)整機制，根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展情況、企業(yè)群眾辦事需要、實際運行效果等，對有關(guān)“一件事”進行增減或整合。原則上每年年初調(diào)整并發(fā)布。

市政府辦公廳

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

持續(xù)

推進

3

推動新生兒出生等11個“一件事”在川渝地區(qū)實現(xiàn)標準統(tǒng)一、流程統(tǒng)一。逐步推動更多“一件事”實現(xiàn)川渝通辦。

“一件事”牽頭單位

“一件事”配合單位

2026年

6月

4

加強經(jīng)驗總結(jié)，推動實施效果好、可復制推廣的地方特色“一件事”進入國家年度重點事項清單。

市政府辦公廳

“一件事”牽頭單位

持續(xù)

推進

二、推動重點事項常態(tài)化實施

（一）優(yōu)化業(yè)務流程

5

制定《政務服務“一件事”建設工作指引》。

市政府辦公廳

—

2025年10月

6

根據(jù)《政務服務“一件事”建設工作指引》，按照“一件事、一方案”逐事項制定實施方案，經(jīng)市政府辦公廳組織會審，由牽頭單位報經(jīng)分管市領(lǐng)導同意后印發(fā)實施。

“一件事”牽頭單位

“一件事”配合單位

持續(xù)

推進

7

建立“一件事”上線運行審核機制，“一件事”上線前由市政府辦公廳組織有關(guān)單位，從業(yè)務流程、辦理效能、系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性等方面進行審核論證。

市政府辦公廳

—

持續(xù)

推進

（二）統(tǒng)籌線上辦事系統(tǒng)建設

8

持續(xù)完善“渝快辦”平臺功能，加強與市級部門辦事系統(tǒng)的對接，提升業(yè)務邏輯一致性、運營運維協(xié)同性、系統(tǒng)對接穩(wěn)定性，構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務進度查詢機制，有序關(guān)閉市級部門單設的線上線下辦事入口。

市大數(shù)據(jù)發(fā)展局

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

持續(xù)

推進

9

迭代升級“一件事一次辦”應用，將“一件事”申請辦理入口按照“應接盡接、能接盡接”原則全量接入，實現(xiàn)統(tǒng)一入口、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一評價。原則上新謀劃建設“一件事”應依托“一件事一次辦”應用或現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)，避免重復建設。

市政府辦公廳

“一件事”牽頭單位、配合單位

持續(xù)

推進

（三）提升線下辦事服務能力

10

推動“一件事”全量進駐對應行使層級的政務服務中心、便民服務中心，提供接件受理、咨詢引導、幫辦代辦等服務。

“一件事”牽頭單位、配合單位

各區(qū)縣政府

2025年12月

11

對由區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理的“一件事”，在上線前對窗口接件人員、后臺審批人員進行培訓，清單化制定審查要點，提高接辦效率。

“一件事”牽頭單位、配合單位

各區(qū)縣政府

2025年12月

12

完善線下大廳服務制度，建立預約分流、錯峰服務、潮汐窗口等服務資源動態(tài)調(diào)配機制，全面落實首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，制定辦件系統(tǒng)故障應急處置和人工兜底服務工作預案，防治和糾正政務服務中的“面子工程”。

各區(qū)縣政府，市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

—

2025年11月

（四）加大政務數(shù)據(jù)共享力度

13

聚焦“一件事”服務場景，梳理形成數(shù)據(jù)共享需求清單，明確數(shù)源部門、資源名稱、數(shù)據(jù)項、更新周期、提供方式、數(shù)據(jù)范圍等內(nèi)容。

“一件事”牽頭單位、配合單位

—

持續(xù)

推進

14

建立“一件事”數(shù)據(jù)共享供需對接機制，根據(jù)“一件事”建設需要，加強數(shù)據(jù)供需對接，督促數(shù)源單位提升數(shù)據(jù)共享質(zhì)量和效率，支撐“一件事”高效辦理。

市政府辦公廳、市大數(shù)據(jù)發(fā)展局

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

持續(xù)

推進

15

依托全國一體化政務大數(shù)據(jù)體系，積極爭取教育、公安、商務、知識產(chǎn)權(quán)、金融、海關(guān)等領(lǐng)域的國務院部門垂直管理業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)按需回流地方，更好支撐相關(guān)“一件事”便捷辦理。

市大數(shù)據(jù)發(fā)展局，“一件事”牽頭單位

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

持續(xù)

推進

16

建立“一件事”全流程安全管理機制，將相關(guān)辦事系統(tǒng)納入攻防演練范圍，嚴格落實信息安全責任，依法依規(guī)開展政務數(shù)據(jù)共享使用，加大對涉及商業(yè)秘密、個人信息等數(shù)據(jù)的保護力度。

市大數(shù)據(jù)發(fā)展局

“一件事”牽頭單位、配合單位

持續(xù)

推進

（五）探索開展“人工智能+政務服務”

17

構(gòu)建政務服務知識圖譜，精細化梳理政務服務事項涉及的審批條件、業(yè)務情形、標準字段、標準材料、審查要點等內(nèi)容，夯實“人工智能+政務服務”數(shù)據(jù)基礎。

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

市政府辦公廳、市大數(shù)據(jù)發(fā)展局

2026年6月

18

在確保安全的前提下，拓展“一件事一次辦”應用智能化能力，為企業(yè)群眾提供智能問答、智能引導、智能預填等服務，為工作人員提供智能分辦、智能預審等支撐。

市政府辦公廳

“一件事”牽頭單位、配合單位

2025年12月

19

對“一件事一次辦”辦件數(shù)據(jù)、“好差評”數(shù)據(jù)等進行智能化分析，提升統(tǒng)計分析和監(jiān)測預警能力。

市政府辦公廳

“一件事”牽頭單位、配合單位

2025年12月

20

強化對政務服務單事項辦理情況、辦件數(shù)據(jù)的分析挖掘，智能分析聯(lián)辦事項的可行性、必要性，智能生成新的“一件事”場景建議。

市政府辦公廳

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

持續(xù)

推進

（六）注重用戶體驗和評價反饋

21

健全問題發(fā)現(xiàn)、成效驗證、迭代優(yōu)化的閉環(huán)管理機制，充分運用“民呼我為”平臺、“渝快辦”平臺投訴建議、線下大廳“辦不成事”反映窗口、“好差評”等渠道，廣泛收集企業(yè)群眾評價和意見建議，定期收集區(qū)縣政務服務管理機構(gòu)的意見建議，組織力量常態(tài)化檢視“一件事”運行質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程、完善系統(tǒng)功能。

市政府辦公廳，“一件事”牽頭單位

“一件事”配合單位，各區(qū)縣政府

持續(xù)

推進

三、拓展“高效辦成一件事”應用領(lǐng)域

（七）推進“一類事”服務集成化

22

探索“高效辦成一件事”向“高效辦成一類事”拓展，推出殘疾人、靈活就業(yè)人員、外籍來渝人員、“一老一小”等特定人群的“一類事”集成服務場景；聚焦成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設、西部陸海新通道建設等重大戰(zhàn)略，以及智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車、新一代電子信息制造業(yè)、先進材料等現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)，打造“產(chǎn)業(yè)大腦+未來工廠”綜合場景。

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

各區(qū)縣政府

2026年6月

23

聚焦企業(yè)訴求接辦全鏈條，健全“服務企業(yè)專員制度+企業(yè)碼上服務”體系，制定“企業(yè)碼上服務”機制改革方案，更好實現(xiàn)企業(yè)訴求“一鍵直達、一網(wǎng)通辦、一體落實”。

市經(jīng)濟信息委

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

2025年12月

24

迭代升級“民呼我為”訴求辦理平臺，優(yōu)化智能語音、智能填單、智能分析、智能質(zhì)檢等全過程智能化服務能力，推動從解決“一件事”向治理“一類事”躍升。

市政府辦公廳

—

2025年12月

（八）提升綜合監(jiān)管質(zhì)效

25

打造“信用+執(zhí)法”監(jiān)管綜合場景，充分運用信用評價信息賦能行政執(zhí)法，對不同信用等級企業(yè)進行分級分類管理，引導企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、守信經(jīng)營。

市司法局、市發(fā)展改革委

—

持續(xù)

推進

26

運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，積極推行以遠程監(jiān)管、移動監(jiān)管和預警防控為特征的“非現(xiàn)場檢查”，通過智慧監(jiān)管方式能夠達到行政檢查要求的，原則上不再安排現(xiàn)場檢查。

市司法局

各區(qū)縣政府

持續(xù)

推進

27

優(yōu)化執(zhí)法監(jiān)管“一件事”，迭代完善檢查計劃統(tǒng)籌、任務智能歸并等功能模塊，升級現(xiàn)有“綜合查一次”應用場景，推動常態(tài)化跨領(lǐng)域、跨層級聯(lián)合檢查，避免重復檢查、多頭檢查。

市司法局

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位，各區(qū)縣政府

持續(xù)

推進

28

推出政府采購“一件事”，破除供應商信息差，增加中小企業(yè)參與的便利度，預警違法違規(guī)行為，提升政府采購監(jiān)管能力。

市財政局

—

2025年12月

（九）提高政務運行效能

29

推廣會議智管“一件事”，規(guī)范精簡會議頻次、會議材料和會議時間等。

市政府辦公廳

—

持續(xù)

推進

30

圍繞督查督辦任務制定接收、落實反饋、調(diào)度評價等全流程多跨業(yè)務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設計“督查督辦任務在線生成、交辦智管、全程監(jiān)督、智能評價”等多跨場景，構(gòu)建高效統(tǒng)籌、協(xié)同聯(lián)動、閉環(huán)落實的督查督辦工作新體系。

市政府辦公廳

—

2026年12月

31

打造涵蓋公務用車、閑置國有資產(chǎn)管理、辦公用房管理、公務活動服務保障的“四公在線”綜合場景，推動機關(guān)內(nèi)部事項集成化。

市機關(guān)事務局

—

2025年12月

32

持續(xù)深化基層報表數(shù)據(jù)“只報一次”，強化報表數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)計分析等能力，拓展典型應用場景。

市“一表通”工作專班

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位，各區(qū)縣政府

持續(xù)

推進

四、強化組織實施

33

加強政務服務制度建設，及時制修訂政務服務相關(guān)地方性法規(guī)、政府規(guī)章和行政規(guī)范性文件，持續(xù)推進依法高效辦事。

市政府辦公廳

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位

持續(xù)

推進

34

完善政務服務標準體系，加大政務服務相關(guān)國家標準實施力度，制定政務服務大廳管理等規(guī)范。

市政府辦公廳

市政府有關(guān)部門，有關(guān)單位，各區(qū)縣政府

持續(xù)

推進

35

加強項目和經(jīng)費保障，確保納入《總體清單》的“一件事”有序落地實施并不斷迭代優(yōu)化。

市大數(shù)據(jù)發(fā)展局，“一件事”牽頭單位

—

持續(xù)

推進

36

加強宣傳引導，通過政府網(wǎng)站、政務新媒體、線上政務服務平臺、線下政務服務大廳等多種渠道，開展政策解讀和宣傳引導，提高“高效辦成一件事”的知曉度，營造良好氛圍。

“一件事”牽頭單位

“一件事”配合單位，各區(qū)縣政府

持續(xù)

推進

37

統(tǒng)籌推進相關(guān)“一件事”在本地區(qū)落地落實。

各區(qū)縣政府

—

持續(xù)

推進