今年，我市聚焦經(jīng)營(yíng)主體訴求響應(yīng)，系統(tǒng)推進(jìn)受理渠道整合、辦理流程優(yōu)化和服務(wù)模式創(chuàng)新，全面構(gòu)建起“投訴直達(dá)全覆蓋、接訴即辦提效能、未訴先辦優(yōu)環(huán)境”的一體化工作體系，推動(dòng)涉企問(wèn)題高效化解、營(yíng)商環(huán)境持續(xù)向好。

　　整合資源拓寬渠道，實(shí)現(xiàn)“投訴直達(dá)”全覆蓋。以構(gòu)建統(tǒng)一、高效、便捷的訴求受理體系為目標(biāo)，全面整合“隴商通”平臺(tái)、微信公眾號(hào)、小程序等線上渠道，打造以“營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題綜合受理平臺(tái)”為核心的線上線下一體化受理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求“一站式”受理、全流程可溯。線上，持續(xù)優(yōu)化“張企服”為企服務(wù)平臺(tái)、“營(yíng)商環(huán)境意見(jiàn)建議直通車”等功能，探索移動(dòng)端“一鍵投訴”等便捷方式；線下，結(jié)合“包抓聯(lián)”“六必訪”及“營(yíng)商加速度·我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)”等活動(dòng)，主動(dòng)上門走訪、座談交流，累計(jì)實(shí)地走訪企業(yè)2000余家，召開各類座談及答復(fù)會(huì)50余場(chǎng)次，確保投訴渠道多元暢通、覆蓋無(wú)死角。同時(shí)，將受理范圍從傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)、執(zhí)法監(jiān)管延伸至融資貸款、勞動(dòng)用工、政策兌現(xiàn)等企業(yè)全生命周期環(huán)節(jié)，做到“有訴必接、接訴必錄”。

　　優(yōu)化流程健全機(jī)制，確保“接訴即辦”提效能。嚴(yán)格執(zhí)行“1個(gè)工作日內(nèi)完成投訴甄別與受理”的時(shí)限要求，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，依托綜合受理平臺(tái)實(shí)施工單全流程跟蹤。建立“發(fā)現(xiàn)——受理——轉(zhuǎn)辦——解決——反饋——回訪”閉環(huán)工作機(jī)制，依據(jù)問(wèn)題復(fù)雜程度分類明確辦理時(shí)限。針對(duì)跨部門復(fù)雜問(wèn)題，運(yùn)用“重點(diǎn)任務(wù)專班調(diào)度”“重點(diǎn)工作督查督辦”等機(jī)制強(qiáng)化協(xié)調(diào)推進(jìn)；針對(duì)融資難、引才難等共性難題，通過(guò)常態(tài)化政銀企對(duì)接、組織參展拓市、司法上門服務(wù)等方式進(jìn)行系統(tǒng)紓解。結(jié)合《2025年?duì)I商環(huán)境經(jīng)營(yíng)主體滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，圍繞響應(yīng)速度、辦事質(zhì)效、服務(wù)態(tài)度及創(chuàng)新服務(wù)等內(nèi)容，設(shè)置經(jīng)營(yíng)主體反向測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，累計(jì)參與測(cè)評(píng)4100人次，共向相關(guān)行業(yè)部門反饋問(wèn)題87個(gè)，所有問(wèn)題均按期整改完畢。推行“一卡兩員三平臺(tái)+多點(diǎn)”解憂機(jī)制和“123”督辦機(jī)制，對(duì)推諉扯皮等問(wèn)題實(shí)施分級(jí)預(yù)警，累計(jì)推動(dòng)解決涉企問(wèn)題線索957件，辦結(jié)率100%，有力推動(dòng)了“接訴即辦”工作效能和經(jīng)營(yíng)主體滿意度整體提升。

　　強(qiáng)化服務(wù)主動(dòng)賦能，推動(dòng)“未訴先辦”優(yōu)環(huán)境。以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、前置服務(wù)為導(dǎo)向，織密多層次、全覆蓋的服務(wù)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。目前，營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)已從首批10家拓展至288家，并在全省率先實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)站縣區(qū)全覆蓋，營(yíng)商環(huán)境社會(huì)監(jiān)督員由33名增加至331名，并在市縣區(qū)各部門單位配備1至2名“營(yíng)商專員”，對(duì)政策落實(shí)、項(xiàng)目落地、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等情況開展常態(tài)化、近距離觀測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)訴求的早感知、早介入。監(jiān)督員通過(guò)走訪調(diào)研、資料核驗(yàn)、座談交流等方式，常態(tài)化開展監(jiān)督，目前已主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并辦結(jié)各類問(wèn)題線索50條，將多數(shù)矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，市縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新建立“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度，從人大代表、黨代表、政協(xié)委員、媒體及企業(yè)代表中聘任117名體驗(yàn)官，以“用戶視角”沉浸式體驗(yàn)企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批、民生服務(wù)等高頻事項(xiàng)，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)堵點(diǎn)，累計(jì)推動(dòng)34項(xiàng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)接訴”到“主動(dòng)治理”的轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)了“未訴先辦、主動(dòng)服務(wù)”的工作理念。

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