2025年，商洛市丹鳳縣政務(wù)服務(wù)中心以深化拓展全省“三個(gè)年”活動(dòng)為抓手，通過“換角色、換視角”的方式，深入開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)了大廳窗口辦事流程再優(yōu)化、服務(wù)水平再提升，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了政務(wù)工作從“辦得了”走向“辦得好”。

在窗口一線體驗(yàn)，以“工作人員”身份促審批流程再優(yōu)化。邀請(qǐng)各進(jìn)駐部門“一把手”領(lǐng)導(dǎo)到政務(wù)服務(wù)中心窗口，通過檢查窗口辦事指南是否上網(wǎng)公布、網(wǎng)辦渠道是否開通、網(wǎng)辦操作是否便捷、前后臺(tái)銜接是否協(xié)同、資料運(yùn)轉(zhuǎn)是否高效等，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”、“一次好辦”，同時(shí)在政務(wù)中心開辟“辦不成事”問題反映“綠色通道”，面對(duì)面解決企業(yè)群眾訴求，能夠現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)辦理的“即來即辦”，情況復(fù)雜或涉及多部門的，由政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同活動(dòng)單位召開會(huì)議專題研究解決，從根源上滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。今年年以來，共解決“辦不成事”問題18件，體驗(yàn)58項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題25個(gè)，有效解決25個(gè)，即知即改率100%。

全流程角色互換，以“企業(yè)群眾”視角促服務(wù)質(zhì)效再提升。政務(wù)服務(wù)中心每季度邀請(qǐng)10名人大代表、政協(xié)委員以企業(yè)群眾代表的身份實(shí)地察看大廳辦事環(huán)境，聽取政務(wù)服務(wù)中心情況介紹，全面了解運(yùn)行方式、管理規(guī)定和改革要求，切實(shí)推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)“進(jìn)一門、上一網(wǎng)、跑一次”。同時(shí)通過模擬辦事群眾排隊(duì)取號(hào)，到部門窗口提交申請(qǐng)材料，現(xiàn)場(chǎng)感受窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和工作效率，真正體驗(yàn)減證便民、“一件事一次辦”、告知承諾、跨區(qū)域通辦等政務(wù)服務(wù)新舉措，進(jìn)一步倒逼窗口工作人員改進(jìn)工作作風(fēng)，提升企業(yè)群眾的滿意度。2025年以來共組織人大代表、政協(xié)委員以企業(yè)群眾開展角色互換活動(dòng)3場(chǎng)次，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)取號(hào)辦理業(yè)務(wù)24件，同時(shí)深入中天雨辰有限公司、入丹鳳縣百年鳳駒葡萄酒有限公司、龍駒榮盛電子材料有限公司、陜西科瑞制造半導(dǎo)體有限公司等企業(yè)開展“換位體驗(yàn)”簡(jiǎn)流程活動(dòng)。

沉浸式摸清底數(shù)，以“管理人員”角度促自身素質(zhì)再增強(qiáng)。進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門“一把手”領(lǐng)導(dǎo)通過全面摸底政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，深入了解本單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐情況，事項(xiàng)辦理流程、所需材料和辦理時(shí)限等關(guān)鍵信息，并全面授權(quán)政務(wù)中心窗口首席代表行使審批權(quán)，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”、審批材料“應(yīng)減盡減”、辦理時(shí)限“應(yīng)壓盡壓”，通過深入管理的方式，探索進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能的有效途徑。今年年以來，共優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程1814項(xiàng)，9個(gè)進(jìn)駐部門開展“一把手”坐窗口活動(dòng)10場(chǎng)次，現(xiàn)場(chǎng)接待群眾136名，服務(wù)企業(yè)21家。

2025年，丹鳳縣政務(wù)服務(wù)中心將以“我陪群眾走流程”活動(dòng)為抓手，持續(xù)開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，通過零距離、沉浸式體驗(yàn)，瞄準(zhǔn)企業(yè)群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)等問題，抓整改、促提升，同時(shí)進(jìn)一步完善“即訴即應(yīng)”快速辦、“一窗辦結(jié)”便捷辦等服務(wù)舉措，以“刀刃向內(nèi)”的“微改革”精神為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，力促全縣政務(wù)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

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