接水流程從9個環(huán)節(jié)優(yōu)化到1個環(huán)節(jié)。

　　接水資料從5項縮減至在線填寫零資料。

　　接水報裝時長從3個多月縮短至3天。同時前置服務項目，提前組織實施建筑區(qū)劃紅線外工程，具備接水條件后，1個工作日接入掛表。

　　2022年、2023年，連續(xù)兩年獲評合肥市創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境工作“優(yōu)秀”等次、在全省營商環(huán)境評價中均獲第一。

　　合肥供水這份優(yōu)化營商環(huán)境“成績單”亮點多多！

　　營商環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤，事關城市核心競爭力。

　　2019年以來，合肥供水集團聚焦優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，“刀刃向內”，持續(xù)在水質管控、漏損控制、工程建設、效能服務領域不斷“推陳出新”，實施了1.0到6.0的迭代升級，讓廣大企業(yè)和市民“獲得用水”的便利度更高、幸福感更持久，為助力合肥市營商環(huán)境“優(yōu)”無止境貢獻供水力量。

　　升級迭代 用水獲得感全面提升

　　從1.0到5.0，合肥供水集團堅持在“精簡”“提速”上下功夫，不斷提升服務質效，在營商環(huán)境優(yōu)化變革中一路“闖關升級”，接水報裝更便捷、數據共享更深入、用水服務更貼心。

　　1.0-2.0——突出在“減”字上下功夫。聚焦接水報裝環(huán)節(jié)，對無外線工程和有外線工程的辦理時限進行了區(qū)分，同時將接水業(yè)務的申請材料精簡為《用戶接用水申請》、單位營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證、法定代表人和申辦人身份證復印件3項。

　　3.0-4.0——重點在“拓展、鞏固、提升”上下功夫。提出接水報裝“三零”工作模式，打通全程網辦渠道，建立數據共享通道，構建客戶服務評價體系，進一步提高供水接入效率。推廣網上辦、掌上辦，開通報裝進度查詢，實現從線下到線上報裝的轉變。同時，針對中小微企業(yè)等工商客戶，推行前置服務、主動服務、代辦服務。

　　5.0——力求在“更快、更好、更優(yōu)”上下功夫。推動接用水報裝、水表過戶、水表銷戶等供水業(yè)務“零材料、不見面”辦理；完善服務評價體系，優(yōu)化內部管控機制，實現業(yè)務辦理全過程電子化流轉；創(chuàng)新前置服務舉措，提升用戶服務體驗，開展供水服務專員進企報到和前置設計咨詢，把“無感接水”做深做實。

　　創(chuàng)新賦能 便民舉措“多點開花”

　　從“最多跑一次”“一個公章通辦”到“網上辦、掌上辦、就近辦”再到前置服務、“一站式一條龍”全程代辦……近年來，合肥供水集團不斷探索優(yōu)化營商環(huán)境的有效手段，各類創(chuàng)新舉措也是多點開花。

　　主動作為，當好為民服務“店小二”。推行用戶接水全過程幫辦代辦服務，設立“客戶服務專員”，每項接水業(yè)務實行專人負責，對外做用戶“店小二”，對內做企業(yè)“大管家”，所有項目進入一站式系統(tǒng)，實行“紅黃綠”燈全程跟蹤督辦。

　　精準發(fā)力，打通服務“最后一公里”。落實首問負責制，主動前置一次性告知、上門現場指導、收取資料，提供電話預約貼心辦、快遞免費便捷達等服務，實現用戶需求一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結，提供“一攬子”交鑰匙服務，打通服務“最后一公里”。

　　服務前置，群眾辦事“少跑腿”。持續(xù)加強智慧水務和政企數據互聯(lián)互通建設，新裝業(yè)務報建協(xié)同系統(tǒng)已與安徽省政務服務網、合肥市工程建設項目審批平臺、“皖事通”APP、不動產登記系統(tǒng)等平臺的數據互聯(lián)互通，可在線獲取有潛在用水需求的用戶信息，提前開展現場勘察、設計和外線工程施工，助力工商企業(yè)“無感接水”服務。截至目前，已累計為合肥企業(yè)提供前置服務134次，實現了“企業(yè)等水”向“水等企業(yè)”的轉變。

　　對標一流 接續(xù)奮斗再啟新程

　　2023年，世界銀行發(fā)布了新一輪營商環(huán)境評估指標體系，對營商環(huán)境建設提出了更高標準要求，其中，“獲得用水”首次被列入世行評價標準。在落實好優(yōu)化營商環(huán)境1.0-5.0版的基礎上，合肥供水集團對標世界銀行B-Ready體系，學習借鑒國內先發(fā)地區(qū)經驗做法和改革成果，正式發(fā)布了《合肥供水集團優(yōu)化營商環(huán)境提升方案》6.0版。在兼顧用戶滿意度和公共利益的雙重視角，深化技術和管理雙輪驅動，構建全生命周期供水營商環(huán)境體系，努力實現合肥市“獲得用水”指標邁入全國標桿序列。

　　突出“延續(xù)性”。與前5個版本相銜接，6.0版在任務安排上既做好指標領域改革深化，也做好營商環(huán)境整體提升。例如，持續(xù)優(yōu)化用水服務“一網通辦”“掌上通辦”一站式服務體驗，拓展多元應用場景，推廣“刷臉辦”“掃碼辦”“電子簽章（名）”、合同簽訂等高頻服務事項中的應用，實現相關業(yè)務“零跑腿”“不見面”辦理，持續(xù)完善“客戶服務專員”提前介入、全過程幫辦代辦服務等舉措。

　　突出“創(chuàng)新性”。研發(fā)省內首個供水可靠性統(tǒng)計分析監(jiān)測平臺，實現表端停水項、用戶反饋項、數據核驗項三大類的12項基本指標，計劃外平均二次加壓供水設施清洗停水時長、政府等相關部門公布的管網水質、水壓合格率等5項修正指標數據動態(tài)展示，一網統(tǒng)管，實現供水可靠性數字化監(jiān)測；工程建設領域增值稅專用發(fā)票電子化，實現電子發(fā)票實時推送，夯實用戶“零跑辦”。

　　突出“系統(tǒng)性”。統(tǒng)籌水質管控、工程建設、漏損控制、效能服務等全領域改革優(yōu)化目標的實現，助力提升用水要素保障環(huán)境。通過技術和管理雙革新，以節(jié)支挖潛、降本增效為抓手，優(yōu)化生產工藝，精細水質管控，保障好制水“最先一公里”；暢通城市血脈，完善監(jiān)測調度，建設好輸水“中間一公里”；深化全程網辦，力推幫辦代辦，服務好用水“最后一公里”。

　　從1.0到6.0，精益求精、層層突破，沒有最好，只有更好。“人人都是營商環(huán)境、事事關系營商環(huán)境”的氛圍已在合肥供水蔚然成風。邁入營商環(huán)境6.0時代的合肥供水，將不斷擦亮營商環(huán)境供水金字招牌，實現與廣大用戶的“雙向奔赴”，進一步提升群眾的獲得感、滿意度。

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