前  言

健全完善政務服務體系，是提升政府服務效能和群眾獲得感的重要舉措。優(yōu)化政務服務，推動審批服務理念、制度、作風全方位深層次變革，打造“寬進、快辦、嚴管、便民、公開”的審批服務模式，有助于最大限度減少企業(yè)和群眾跑政府的次數(shù)。

“政務服務”指標，主要衡量審批服務便民化、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”、政務信息系統(tǒng)整合共享等方面情況，重點關注政務服務大廳一站式服務、政務服務事項在線辦理、政務服務標準化、政務服務便民熱線歸并優(yōu)化等方面的改革成效，“政務服務”也是評價一個國家營商環(huán)境的重要指標之一。

2022年2月7日出臺《國務院關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》，其中明確2022年底前，國家、省、市、縣、鄉(xiāng)五級政務服務能力和水平顯著提升，政務服務中心綜合窗口全覆蓋，全國一體化政務服務平臺全面建成，企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的政務服務事項實現(xiàn)“跨省通辦”。2025年底前，政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平大幅提升，“免證辦”全面推行，集約化辦事、智慧化服務實現(xiàn)新的突破，政務服務線上線下深度融合、協(xié)調發(fā)展，方便快捷、公平普惠、優(yōu)質高效的政務服務體系全面建成。

2022年，國脈原道對全國多個省、市、縣/區(qū)在“政務服務”方面的優(yōu)秀案例進行了匯編，詳細介紹了多地的優(yōu)秀做法，目前案例40余個。該匯編將持續(xù)性更新，以期為各地相關部門優(yōu)化“政務服務”營商環(huán)境工作的開展提供經(jīng)驗借鑒。