孝南區(qū)便民服務中心入駐的市區(qū)46個部門176個窗口，為高標準落實優(yōu)化營商環(huán)境工作，積極主動創(chuàng)新，爭當金牌“店小二”，真正做到便民惠企，促使政務服務水平再上新臺階。
跟隨筆者一起來看看，這幾位“店小二”的服務你打幾分？
孝南區(qū)稅務局
打造一流服務廳，提供一流服務
孝南區(qū)便民服務中心辦稅服務廳對標稅務系統(tǒng)先進經(jīng)驗，落實落細優(yōu)化稅收營商環(huán)境和提升納稅人滿意度工作方案，用真心和行動服務好納稅人，力爭打造全市一流辦稅服務廳。
“窗口+自助”提升納稅服務水平
孝南區(qū)率先引進新辦納稅人自助辦稅終端，屬湖北省首臺。所有新登記的納稅人，登記后可直接在機器上進行領金稅盤、發(fā)行、領票等操作。
辦稅服務廳設有8個綜合服務窗口、14個專業(yè)服務窗口、10臺自助辦稅終端多功能區(qū)域，導稅臺配備三個自主導稅系統(tǒng)，取代人工導稅，對辦理業(yè)務需要的資料以及流程有更詳細的描述，群眾也可以自主打印。
為給納稅人提供更多便利，倡導其在湖北省電子稅務局網(wǎng)站申領發(fā)票，工作人員發(fā)郵政快遞，城區(qū)范圍24小時內便可收到，無需付費；將全區(qū)各稅務分局集中到辦稅服務廳，避免納稅人在辦理涉稅業(yè)務時往返于分局與大廳，實現(xiàn)“窗口、運維、分局、自助”四位一體。
抖音短視頻宣傳接地氣
為更有效直觀宣傳新政策、為群眾解疑釋惑，孝南區(qū)稅務局開設“孝南小稅官”官方抖音賬號，結合實際案例自制抖音短視頻，內容涉及自助辦稅設備介紹、辦稅服務廳趣聞、熱點稅收問題解惑、納稅服務舉措、貸款新政策等，及時回應社會關切，有效宣傳新政策，樹立部門新形象。
城區(qū)24h自助服務“不打烊”
為方便城區(qū)納稅人、繳費人業(yè)務辦理，在孝南區(qū)長征路70號設立了24小時自助辦稅服務廳，占地400平米，設6個功能分區(qū)，配有4名工作人員，采用“人臉識別+身份證刷卡”的進入方式，可同時供60名以上納稅人自助辦理稅費業(yè)務。該廳于2019年7月15日揭牌運行，有效緩解辦稅服務廳的窗口壓力。疫情期間，自助廳成為納稅人“非接觸式”辦稅的首選。
不少市民反應，24小時自助辦稅廳跟自助取款機一樣，什么時候去都能辦理，再也不用擔心窗口工作人員下班了。
孝南區(qū)醫(yī)療保障局
班子帶頭，當好“店小二”
孝南區(qū)醫(yī)療保障局抽調25名業(yè)務能手充實到一線，入駐3個業(yè)務股室，設有12個窗口崗位，13個后臺審批人員，窗口實行“AB”角工作制；讓群眾只進“一扇門”，實現(xiàn)“一窗受理”、“一次性辦結”，享受便捷高效服務。
落實局長值班制。每天一名班子成員值班，全面協(xié)調當天各項工作，督促工作人員文明用語，熱情周到，主動服務，耐心解答，弘揚“店小二”精神。
簡化流程精確服務。大力推行“一次告知、一次受理、一次辦好、限時辦結”，取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，不設立“其他材料”、“有關材料”等模糊條款；制定與全省醫(yī)保統(tǒng)一的辦事指南和受理表格，嚴格按照“六統(tǒng)一”和“四最”的要求予以規(guī)范，切實提升醫(yī)療保障經(jīng)辦服務水平。
加快推進數(shù)據(jù)共享。積極融入全國統(tǒng)一醫(yī)保信息平臺，加速推進部門間數(shù)據(jù)共享和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！?，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務，讓“數(shù)據(jù)多跑路”，打通醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務的堵點和難點。
孝南區(qū)城管執(zhí)法局
讓群眾跑一次，真正做到便民利民
設置大型戶外廣告及在城市建筑物、設施上懸掛、張貼宣傳品審批；市政設施建設類審批；砍伐城市樹木審批，是孝南區(qū)城管執(zhí)法局行政審批股入駐的三大主要業(yè)務。為最大化服務和方便群眾，區(qū)城管執(zhí)法局圍繞“一門一網(wǎng)一號”，完善服務指南，精減辦事流程，壓縮辦事時限，大力提升服務質量。
優(yōu)化辦事流程，壓縮審批環(huán)節(jié)
辦理環(huán)節(jié)和辦理時間上進行精簡，目前共減少承諾時限事項數(shù)2項，減少所需申請材料事項6項，減少審批流程環(huán)節(jié)事項2項。特別是高頻辦理事項--戶外廣告設置申請，辦理環(huán)節(jié)已減少1個，辦理時間縮短2天，并積極使用移動平臺審核，減少紙制文件流轉和領導簽字時間。
網(wǎng)上聯(lián)合辦公，真正做到便民利民
秉承“申請材料最簡、辦事流程最優(yōu)、辦理時間最短”的服務理念，區(qū)城管執(zhí)法局積極引導群眾網(wǎng)上辦事，盡量實現(xiàn)辦事不出門、辦理業(yè)務不見面。充分發(fā)揮“市區(qū)一體”的優(yōu)勢，對于“設置大型戶外廣告及在城市建筑物、設施上懸掛、張貼宣傳品”業(yè)務，市區(qū)行政審批窗口均可受理。如果業(yè)務歸口市城管執(zhí)法委，群眾在區(qū)便民服務中心城管執(zhí)法局行政審批窗口一樣可以“辦理”。工作人員在網(wǎng)上受理，請市城管執(zhí)法委在后臺處理即可，只讓群眾跑一次腿，真正做到便民利民。
據(jù)介紹，海發(fā)建設集團作為廣場街文昌社區(qū)仙女路9號的電子儀器廠老舊小區(qū)改造的承建方，為趕施工進度，急需辦理砍伐城市樹木許可。21日上午，海發(fā)建設集團何鵬前往區(qū)便民服務中心城管審批窗口遞交申請，審批股股長丁凡立即帶領專業(yè)人員前往現(xiàn)場勘查，在現(xiàn)場出具砍伐意見。
承辦人何鵬告訴筆者，21日下午所有業(yè)務辦理完畢，22日上午他們就施工砍伐樹木了。
他還說：“我真是沒想到，辦理速度這么快，窗口服務態(tài)度超好，真不賴！”
據(jù)了解，對在湖北省政務服務事項管理庫系統(tǒng)中已領取的1136項區(qū)直部門服務事項，目前承諾件631項，即辦件505項，即辦件占比44.5%，平均法定時限28天，平均承諾時間8.2天，壓縮了70.7%的審批時限，最多跑一次事項714項，零跑腿事項381項。
為了進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務質量，中心建立了政務服務“好差評”制度。自5月份中心運行以來，政務服務“好差評”現(xiàn)場評價總數(shù)21827次，其中好評21744次，好評率99.6%；湖北政務服務網(wǎng)上評價數(shù)3492次，好評率99.91%。
