7月7日，《山西省12345政務服務熱線整合建設實施方案》印發(fā)。方案確定，我省整合建設全省統(tǒng)一的12345政務服務熱線（簡稱12345熱線），打造便民高效、一號對外的全省政務服務“總客服”。

　　整合建設12345熱線，是我省進一步深化“放管服效”改革，建設覆蓋全省、統(tǒng)一聯動、便捷高效、保障有力的政務熱線體系，實現“一條熱線管便民”，暢通政民互動渠道，打造“六最”營商環(huán)境的有力舉措。12345熱線以數字政府建設為引領，依托全省一體化在線政務服務平臺，通過整合各類公共服務熱線，建立統(tǒng)一受理、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判的業(yè)務閉環(huán)。熱線集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體，涵蓋電話、網站、微信、移動客戶端等渠道，方便企業(yè)和群眾更快更好辦事創(chuàng)業(yè)。

　　省行政審批服務管理局牽頭負責全省12345熱線整合建設工作，省政務服務中心具體承擔省級12345熱線的整合建設和日常運行管理職責。省行政審批服務管理局相關負責人解釋，在運行中，省、市政務熱線整合后以統(tǒng)一的“12345”號碼對外，12345熱線承擔受理職責，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管、誰負責”的原則，對受理事項進行分類處置、按責轉辦。

　　按照實施步驟，今年10月底前，12345熱線完成評估驗收。

       附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數字政府建設

　　數字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業(yè)務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；翟礃藴驶?、數據共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。